当当网创始人俞渝:当当网经常调整自己去适应顾客的变化,也纵容顾客的挑剔

时间:2021-12-17 15:21 来源:市场资讯 作者:佚名 阅读:2013 原文链接:点击获取

12月17日,2021年亚布力论坛第七届创新年会在江苏淮安召开。本届创新年会的主题是“传承·创新·跨越——智造升级未来”。当当网创始人兼执行董事俞渝发表了演讲。

“我自己的教育和成长经历让我觉得,我是学习和阅读的受益者,我读过的书是我见识的开端,我想让更多的人能从图书和阅读中受益,所以我在22年前开办了当当网。那个时候IBM的服务器机会是我们唯一的选择,那个时候物流、资金流、信息流都不通畅,没有网上支付,大家都很少使用银行卡、信用卡,当当网当时是借力配送,让顾客收到书的时候当场付现金,我们用了很多创新的办法,在三流不通的年代开启电商。”俞渝说。

俞渝表示,作为一个企业家,作为一个女性企业家,自己服务、忙碌,除了服务当当网,也需要照顾孩子,照顾老人,所以追求快速、简单、可依赖。

“这些在当当网的很多功能上得到了体现,我也在工业企业、并购行业长期工作,尽管我是一个文学专业的教育背景,但我训练了我自己对效率、对数据的使用能力,对经济周期也有思考、有应对。”俞渝说。

俞渝介绍,在过去的二十多年时间里,当当网拥抱了PC,拥抱了手机,拥抱了从门户网站到社交媒体的变化,当当网经常调整自己,去适应顾客的变化,也纵容顾客的挑剔。

“在当当网,我们推崇统计为先,数据导向,碎片连接,场景开花,当当网要钻研各种场景下的顾客表现,基于对场景和行为的统计、分析,去研发新的技术产品。当当网在搜索AI的应用上,系统从召回到排序,不断地加大模型覆盖范围,针对读者不同的阅读场景特点,无论是在家里,在床上,一个人,还是周围有嘈杂声音的地方,我们从多个方面优化模型,提高推荐系统,提高搜索相关性和精准性,我们简化了顾客在海量图书中选择、挑选的过程。”俞渝说。

俞渝指出,这些年来,当当在中台、后台生产上的研发费用都是逐年增加,假如看到一个单一顾客的贡献低于中位数,公司想到这可能是分段用户要重新定义和陈列,因为当当网的定位价格非常低,经常会有其它的书店,天猫和淘宝的卖家在当当网促销的时候,把好货、尖货卖掉。

“为了让普通用户享受到当当网的价格,我们也用有好多技术手段,让优惠直接落在普通读者、普通顾客手里,尽管这个时候我们可能牺牲的是更大额的销售。”俞渝说。

俞渝表示,在智能生产方面,当当一直在重构和自主研发仓储管理WMS。在发送方面,当当的TMS系统也做得很好,这些让当当在顺丰、三通一达和各种其它发送公司的复杂体系当中,可以动态调整当当的运输数量和最合理的路由,让顾客更快地接到他们订阅的图书。

“现在企业家和打工人经常说‘这个世道变得太快了’,‘酒香也怕巷子深’,‘又内卷了’等等,我觉得在这个时代里,企业要主动创新,要主动引发变革。我觉得现在的商业环境,非常考验我们企业掌门人的洞察力、判断力和领导力,我们需要知道周遭发生了什么,作为企业家我们需要知道其然,但是作为企业家,我们更要知道其所以然,为什么发生了一些情况?这种情况有没有关联?有没有逻辑关系?还是不存在任何逻辑关系,是一个偶发?”俞渝说。